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南昌燃气集团客户服务部开展“假如我是客户”活动

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发表于 2016-5-27 19:02:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
[cp]#燃气服务# 为进一步提升服务质量,激发员工积极、创造性地思考、有效提升员工服务水平。燃气集团客户服务部开展“假如我是客户”活动。活动主要对安检、维修、抄表、安装、百尊销售、窗口服务等8个岗位进行了角色互换、现场模拟与客户交流的场景。服务人员在服务顾客时想到假如自己就是顾客会需要怎样的需求,什么样的服务、什么样的服务流程、什么样的服务环境、什么样的服务质量,从而来改善客户服务质量,并认真查找客户服务工作中的不足,牢固树立一切让客户满意的工作理念。
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