成都市郫都区兴能天然气关于全面恢复客户服务的通知

尊敬的天然气用户：

疫情防控期间，我公司严格落实疫情防控和燃气供应保障工作，确保疫情防控措施到位，安全平稳供气。在党和政府的正确领导下，目前疫情已得到有效控制，我公司将于2020年3月24日起全面恢复各项客户服务。

一、恢复业务办理

1.全面恢复入户抄表、安检服务及入户通气服务

针对疫情期间无法入户抄表，涉及部分户内表用户的费用为2、3月两个月气费，较往期气费偏高，用户可自行先核对家中燃气表读数，如有相关问题，可拨打962676咨询；对于疫情期间已登记申请通气的用户，我们将依照登记的先后依次为用户进行通气工作；入户安检及入户通气预约业务可通过营业大厅现场登记、24小时燃气服务热线962676或微信公众号微网厅网上登记办理。

2.户内燃气设施改造服务

户内改管业务已全面恢复施工，已登记户内改管的用户和工程未完工的用户我们将按照登记先后为用户进行改管工作，用户可拨打户内改管勘察单上施工员电话进行预约恢复；需要申报进行户内改管业务的用户可通过营业大厅现场登记、24小时燃气服务热线962676或微信公众号微网厅网上登记办理。    

3.新增用气工程服务

新增用气的工程实施可通过营业大厅现场登记进行申报。

二、收费服务

广大天然气用户可通过微信、支付宝等网上缴费方式或营业大厅现场缴费等方式办理。

三、咨询等服务

如需办理咨询、抢险等业务，请拨打公司24小时服务热线962676，或关注“成都市郫都区兴能天然气有限责任公司”微信公众号进入微网厅进行办理。如确需前往营业厅办理，请您做好个人防护措施，出示“健康码”，并配合工作人员检查体温。

我公司将继续按照省、市、区政府要求，继续做好疫情防控，做好燃气供应保障。前期由于疫情防控暂停相关业务，给广大燃气用户带来的不便，请予理解！

目前正值各企业、用户复工复产期间，请广大燃气用户注意用气安全，保持室内和用气场所空气流通，人走火灭，切实做好消防安全工作。

成都市郫都区兴能天然气有限责任公司

                                   2020年3月24日