鼎发公司关于少量用户反映用气量偏高的情况说明

尊敬的天然气用户，您好！

非常感谢您一直以来对鼎发公司工作的大力支持和理解，现针对少量用户反映近期用气量偏高及一个月扣两次费的情况作如下说明：

1、因疫情原因，多数用户会改变原来的生活习惯，比如洗手次数明显增多、长期在家煮饭等导致用气量明显增大。

2、因疫情原因未对部分户内表及时抄表，您所缴气费有可能是2019年12月至2020年2月的用气量。

3、第三方（银行代收、翼支付）代收一次性扣几笔费用的原因：一是因卡上余额不足，待充值后，将之前所欠费用扣除；二是第三方代扣有误，经查证属实后予以退还。

若您对用气量异常产生疑惑，烦请您核对气表止数，存在不符的情况可拨打所辖小区燃气网格管理员电话，也可到鼎发公司客服大厅查询或拨打客服热线023-74513996详询；若您对我们的服务不满意，您可拨打投诉电话023-74513146进行投诉，我们将第一时间处理。